Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

MyHealthspan fournit des adhésions de santé préventive et des tests diagnostiques individuels qui peuvent comprendre des services de phlébotomie à domicile planifiés, des kits de laboratoire et un traitement clinique par des tiers. Comme notre processus d’exécution commence rapidement après l’achat et fait intervenir des partenaires externes, notre politique de remboursement dépend de l’étape d’exécution au moment de la demande.

Frais d’adhésion et de tests

Les frais d’adhésion et les frais de tests individuels sont généralement non remboursables, conformément à nos conditions générales. Nous examinons toutefois les demandes de remboursement au cas par cas comme suit.

Si vous demandez un remboursement avant que nous ayons commandé un test en votre nom ou expédié un kit, nous pouvons accorder un remboursement complet ou partiel à notre discrétion. Veuillez communiquer avec nous dès que possible à connect@myhealthspan.com.

Si nous avons déjà commandé un test, expédié un kit, réservé un service de phlébotomie, transmis une demande à un laboratoire ou engagé des frais auprès d’un partenaire, un remboursement complet pourrait ne plus être possible. Dans ces cas, tout remboursement ou crédit sera déterminé selon les frais déjà engagés et l’état d’avancement de votre commande.

Kits expédiés et services planifiés

Les kits expédiés, les tests commandés et les services de phlébotomie planifiés ou réalisés ne peuvent généralement pas être retournés ni remboursés, pour des raisons de sécurité, de qualité clinique et de frais externes engagés.

Produits endommagés, perdus ou incorrects

Si votre kit arrive endommagé, si un produit incorrect vous est envoyé ou si un problème de livraison survient, veuillez communiquer avec nous rapidement. Nous examinerons la situation et pourrons, selon le cas, remplacer le kit, fournir une nouvelle étiquette d’expédition ou vous aider à résoudre le problème.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un crédit, écrivez-nous à connect@myhealthspan.com en indiquant votre nom, votre adresse courriel, le numéro de commande et la raison de votre demande.